¿Por qué utilizar WhatsApp Business API?
WhatsApp es la red social más utilizada en América Latina, con más de un 60% de usuarios en promedio en los distintos países en relación a sus habitantes. Es además la que se utiliza con mayor frecuencia, transformándose en el canal de comunicación “natural” en el día a día de las personas.
Es por tanto también un medio de comunicación digital fundamental para las empresas, que están en capacidad de dar a sus clientes una atención rápida, directa y sencilla; sin embargo la utilización errónea de este canal puede generar consecuencias muy negativas.
Teniendo en cuenta esta necesidad WhatsApp ha generado dos soluciones que permiten distintos tipos de interacción y control sobre esas interacciones. WhatsApp Business, para pequeños comercios que reciben una cantidad baja de interacciones diarias, y tienen muy pocos agentes atendiendo a sus clientes, y WhatsApp Business API, dirigida a empresas de mayor relevancia, que reciben una cantidad importante de contactos de parte de sus clientes y desean tener total control sobre la comunicación emitida por parte de la compañía.
La integración entre WhatsApp Business API y la plataforma indigitall permitirá realizar una comunicación automatizada, en la que el chatbot dirigirá la conversación con el cliente, permitiéndole responder sus consultas de manera rápida y sencilla, además pudiendo incluir en el intercambio videos, imágenes, u otro tipo de archivos que sean necesarios o aclaratorios. También podrá incorporarse el contact center propio de la plataforma, que permitirá un sistema de atención mixto, en que el chatbot pueda redirigir la conversación hacia un agente de acuerdo a las necesidades del cliente.
Es la solución ideal para trabajar este canal de comunicación digital, logrando una experiencia satisfactoria para el cliente, optimizando costes al mismo tiempo.