Customer Experience

“Los ganadores en la futura competencia en el Retail serán quienes innoven en la experiencia del consumidor”

Esta frase, tomada del estudio “The Store of the Future” de la reconocida consultora americana Goldman Sachs , refleja una de las tendencias más importantes en la actualidad de los negocios, la necesidad de centrarse en que la experiencia de consumo sea satisfactoria, presente la menor cantidad de frenos posibles, determine finalmente la compra y represente una experiencia memorable que lleve a que se repita en el tiempo.

Para lograr esto, distintas marcas están invirtiendo en una variedad de opciones, desde mayor y mejor entrenamiento de su personal, diseño en sus puntos de venta, o distintas soluciones tecnológicas.

In aporta a estas empresas servicios para lograr dichos objetivos, pero todas mantienen un mismo factor común: las tecnologías aplicadas siempre tendrán la posibilidad de brindar a la compañía información analítica sobre su consumidor y el resultado de sus campañas. 

A los sistemas de Digital Signage, que tendrán como objetivo impactar en el consumidor y brindarle información relevante en el punto de venta, podrá aplicarse por ejemplo Audience Analytics, que a través de un innovador sistema de reconocimiento facial permitirá a la empresa conocer en tiempo real los resultados de sus acciones, tanto en visionados efectivos como en el perfil demográfico del target alcanzado.

De igual manera, podrán aplicarse tecnologías de Instore Analytics como Wifi Analytics, o Flow Analytics para obtener mayor información sobre el comportamiento del consumidor, o Herramientas Interactivas, que a través del contacto directo con el usuario generarán una mejor experiencia de consumo, mientras obtienen también datos relevantes sobre sus intereses.

Estas herramientas, que por otra parte podrán combinar tanto el contacto Offline, como el Online con el consumidor, son la razón por la que en el mismo estudio mencionado Goldman Sachs refiere a nuestro partner Beabloo como una de las empresas referentes en la transformación de los negocios y razón también por la que ambas empresas decidimos ser Partners y sumar esfuerzos en este desafío.

 

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